Giải quyết vấn đề khiếu nại

CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

EbdBook.vn luôn lắng nghe và tiếp nhận các phản hồi của khách hàng trên tinh thần trách nhiệm, để giải quyết và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến các giao dịch tại Ebdbook.vn. Khi có phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Ebdbook.vn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Quý khách hàng đối với Ebdbook.vn và các đơn vị có liên quan.

Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ giao hàng, phương thức thanh toán và các vấn đề phát sinh khác tại Ebdbook.vn Quý khách hàng thực hiện qua các bước sau:

• Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: cskh.ebdbook@gmail.com
• Gọi điện đến Hotline 0976828000
• Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:

Công ty cổ phần phát hành sách giáo dục

Trụ sở văn phòng: Tầng M, toà 21B6 - Green Stars - Số 234 Phạm Văn Đồng, phường Cổ Nhuế, quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội. Điện thoại: 0246.2534.305

Bước 2: Bộ phận tiếp nhận các khiếu nại sẽ liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 5 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Ebdbook.vn sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: Ebdbook.vn có thể yêu cầu Quý khách hàng và các đơn vị liên quan cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Bước 4: Trong trường hợp Ebdbook.vn đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của Ebdbook.vn, Ebdbook.vn sẽ yêu cầu Quý khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

Các bên bao gồm Ebdbook.vn - người bán, Khách hàng – người mua có trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết sự việc. Nhà bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản, tài liệu, giấy tờ, và các chứng cứ khác để chứng minh, làm rõ thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng.

Ebdbook.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các Nhà cung cấp hàng hoá cho Ebdbook.vn phải cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Ngày hiệu lực: 12/04/2021